algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, overeenkomsten geleverd door Ann Toté, gevestigd in de Nationalestraat te Antwerpen, ingeschreven onder 0717.677.165 Door gebruik te maken van deze diensten, offertes, overeenkomsten verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.
2. Aard van de dienstverlening
De aangeboden begeleiding is gericht op persoonlijke ontwikkeling, mentale ondersteuning en welzijn.
Er is sprake van een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
Ann Toté stelt geen medische diagnoses en stelt geen medische behandelingen. De behandelingen werken ondersteunend en aanvullend. Ze kunnen wel helpen sneller een doorbraak te verkrijgen. Ann Toté pretendeert geenszins dezelfde specialisatie te hebben als een arts, psycholoog of psychiater. De sessies vervangen geenszins reguliere behandelingen bij de arts, specialist, psycholoog of psychiater. Gelieve daar zeker de behandeling verder te zetten.
3. Afspraken, annulering en niet opdagen
Ann Toté behoudt zich het recht voor een persoon te weigeren, zonder meer.
Afspraken worden vooraf ingepland.
Annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur vóór de afspraak.
Bij laattijdige annulering of niet verschijnen wordt de sessie volledig aangerekend. Te laat komen verkort de sessieduur zonder prijsvermindering.
4. Tarieven en betaling
De geldende tarieven worden vooraf meegedeeld en zijn beschikbaar op de website. Voor het kenismakingsgesprek gelden dezelfde tarieven als voor brainspotting, PSYCH-K® , energetische healing. Betaling gebeurt aan het einde van elke in-persoon-sessie. Betaling voor online, op afstand, sessies dient 2 werkdagen tevoren op de rekening van Ann Toté te zijn toegekomen.
5. Vertrouwelijkheid
Alle informatie gedeeld tijdens sessies wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
Uitzonderingen hierop zijn situaties waarin er sprake is van wettelijke verplichtingen of ernstig gevaar voor Ann Toté, de cliënt of derden.
6. Privacy statement
Persoonsgegevens in het kader van van gezamenlijke sessies worden vertrouwelijk behandeld. Het gaat hier om uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel andere gegevens die u zelf verstrekt. Deze gegevens worden niet doorgegeven aan derden tenzij op uw vraag, met uw uitdrukkelijke toestemming of bij wettelijke verplichting. Ze worden enkel gebruikt voor administratie en begeleiding. Ann Toté verwerkt ook hetgeen u met haar deelt in het kader van een sessie, deze informatie wordt niet digitaal opgeslagen. U heeft ten allen tijde recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens.
7. Aansprakelijkheid
Ann Toté kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit de dienstverlening. Ann Toté kan nooit verantwoordelijkgesteld worden voor de lichamelijke of geestelijke gezondheid van de cliënt en aanvaardt derhalve geen aansprakelijkheid voor problemen die verband houden met of voortkomen uit die lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand vóór, tijdens of na de behandeling bij samennaarjezelf. Ann Toté is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die cliënt lijdt ten gevolge van handelingen of beslissingen genomen naar aanleiding van, door of tijdens een sessie. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, gedrag en resultaten.
8. Gezondheid en verantwoordelijkheid
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts of specialist indien nodig.
9. Online sessies
Bij online begeleiding zorgt de cliënt voor een stabiele internetverbinding. Ann Toté is niet verantwoordelijk voor technische storingen. Vertrouwelijkheid blijft van toepassing. Betaling voor online, op afstand, sessies dient 2 werkdagen tevoren op rekening van Ann Toté te zijn toegekomen.
10. Beëindiging van de overeenkomst
Beide partijen kunnen de begeleiding op elk moment beëindigen.
Reeds geplande sessies dienen te worden gerespecteerd of tijdig geannuleerd.
11. Klachten Eventuele klachten dienen schriftelijk gemeld te worden binnen een redelijke termijn. Partijen zullen zich inspannen om samen tot een oplossing te komen. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan is er de klachtenprocedure in punt 14.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen.
13. Wijzigingen
Ann Toté behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
De meest recente versie is steeds beschikbaar op verzoek of via de website.
14. Klachtenprocedure
1.1 Eventuele klachten dienen schriftelijk gemeld te worden binnen een redelijke termijn. Partijen zullen zich inspannen om samen tot een oplossing te komen. Beiden hebben de intentie om te allen tijde een klacht of een geschil in samenspraak en naar beste vermogen op te lossen naar wederzijdse tevredenheid.
Opdrachtnemer tracht u steeds zo goed mogelijk bij te staan uiteraard. Indien er opdrachtgever iets dwarszit meldt deze het zo snel als mogelijk persoonlijk aan opdrachtnemer. Mocht het onverhoopt toch zo zijn dat opdrachgever zich niet gehoord voelt dan kan deze de verzuchting op mail bezorgen. Opdrachtnemer zal opdrachtgever dan binnen 3 dagen ontvangst bevestigen. Opdrachtnemer contacteert opdrachtgever telefonisch binnen de 5 werkdagen. En zal naderhand schriftelijk verslag doen.
1.2 Indien de opdrachtgever ondanks punt 1.1 toch nog een klacht heeft tegen de
opdrachtnemer, kan deze terecht bij de Werff te Ruurlo, die zal optreden als
onafhankelijke derde inzake een klacht tegen desbetreffende opdrachtnemer
betreffende een dienst van desbetreffende opdrachtnemer.
Martijn Lemmens en Paula van der Werff zijn eigenaren van de Werff, een
opleidingsinstituut dat PSYCH-K® Workshops en PSYCH-K® Coaching aanbiedt. Bij de aanmelding van een klacht, zal de Werff een van de twee eigenaren aanwijzen om de taak van onafhankelijke derde uit te voeren. Dit gebeurt uitsluitend nadat de Werff schriftelijk en/of per email (gericht aan info@dewerff.net) een bericht heeft ontvangen
van desbetreffende opdrachtgever o.v.v.:
• de naam van de dienst van de opdrachtnemer
• de datum/data van de dienst van de opdrachtnemer
• de na(a)m(en) van de (betrokken) deelnemer(s) aan de desbetreffende dienst
van de opdrachtnemer
• de aard van de klacht/geschil
Gegevens van de Werff:
De Werff
Christinalaan 1
7261 CB Ruurlo
email: info@dewerff.com
Nadat de Werff zowel bij desbetreffende opdrachtgever als bij opdrachtnemer
onderzoek heeft verricht binnen 4 weken nadat de desbetreffende klacht schriftelijk is
bevestigd voor ontvangst door de Werff, zal zij een uitspraak doen, welke bindend is
voor zowel opdrachtgever als opdrachtnemer. Eventuele consequenties van de uitspraak worden door zowel opdrachtnemer als opdrachtgever binnen 21 dagen naar beste vermogen afgehandeld.
1.3 Klachten moeten binnen vastgestelde termijnen zijn afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, moet de deelnemer/opdrachtgever hiervan binnen vastgestelde termijnen in kennis worden gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht, bovendien moet er een indicatie worden gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
1.4 Mochten opdrachtgever en/of opdrachtnemer niet kunnen leven met de uitspraak van de onafhankelijke derde zoals genoemd in artikel 1.2, dan zal de volgende stap zijn een gesprek onder vertegenwoordiging van rechterlijke vertegenwoordigers en/of de stap naar de rechter te nemen. De opdrachtnemer valt onder het arrondissement van de rechtbank in Antwerpen.
1.5 Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld door zowel de opdrachtnemer als de opdrachtgever.
1.6 Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van diens betalingsverplichting.